• 교환·반품은 마이페이지 주문 내역, 고객센터, 1:1 문의로 신청 가능하며, 신청 시 주문번호와 사유를 함께 남겨 주시면 더 빠르게 안내드릴 수 있습니다.
• 단순 변심의 경우 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 신청이 가능합니다.
• 상품의 하자, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 경우 수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 신청이 가능합니다.
• 단순 변심의 반품 배송비는 고객 부담이며, 회사와 공급사 책임 하자·오배송의 배송비는 회사 부담입니다. (※ 주문건당 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.)
• 상품마다 회수지와 절차가 다를 수 있으므로, 안내받으신 회수지로 보내 주셔야 하며 사전 접수 없이 임의로 보내실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

교환·반품이 어려운 경우

고객님의 사정상 아래에 해당하는 경우 교환·반품이 어렵거나 제한될 수 있습니다. 신청 전 해당 여부를 미리 확인해 주시면 처리가 원활합니다.

• 상품 포장을 개봉하여 사용·설치·시착이 진행되어 상품 가치에 변동이 생긴 경우(내용 확인을 위한 개봉은 제외)
• 단순 변심으로 수령 후 7일 이내 신청하지 않은 경우
• 고객님의 사용이나 일부 소비로 상품 상태가 변경된 경우
• 시간 경과로 재판매가 어려운 상품(신선식품의 경우 수령 후 1–2일 이내 신청 권장)
• 복제 매체의 포장이나 밀봉이 훼손된 경우
• 배송된 상품의 정상 작동이 확인된 뒤 설치가 진행된 가전·가구·헬스기기 등
• 고객님 요청으로 개별 제작되는 주문 제작 상품
• 화장품·의류 세트·가전 부속품·사은품 등 구성품 일부가 누락된 경우

사용 중 A/S 안내

• 제품의 일상 사용 중 고장·불량 등 A/S가 필요한 경우, 해당 제조사 또는 수입사 A/S 센터에 먼저 문의해 주시면 더 빠르게 점검·수리 접수가 가능합니다.
• 구매 시점과 무관한 사용 중 발생하는 하자는 교환·반품 대상에 해당되지 않으며, 제조사 정책에 따라 처리됩니다.

환불 안내

• 출고가 시작된 이후에는 취소가 제한되며, 이 경우 반품 접수를 통해 회수 → 검수 → 환불 순서로 진행됩니다.
• 검수가 완료되면 영업일 기준 3–5일 이내에 결제하신 수단으로 환불이 진행됩니다.
• 품절, 가격 오류, 시스템 오류 등 회사와 공급사 사유로 발송이 어려운 경우, 결제는 자동으로 취소되며 별도 안내됩니다.

회수 안내

• 반품이 접수되면 상품 회수가 원활히 진행될 수 있도록 배송을 받으신 위치에 놓아주시기 바랍니다.
• 사전에 안내 받으신 회수지와 다른 곳으로 임의 발송된 경우 처리가 지연될 수 있으며, 회수 진행 여부가 확인되지 않는 경우 환불 처리가 제한될 수 있습니다.