시행일자: 2026년 6월 30일 

제1조(목적)

이 정책은 비타몰에서 판매되는 상품의 배송, 주문취소, 교환, 반품, 청약철회 및 환불에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조(적용범위)

① 이 정책은 비타몰에서 판매되는 모든 상품에 적용됩니다.

② 회사는 주문, 결제 관련 안내 및 확인, 고객응대, 교환, 반품, 환불 및 분쟁처리를 담당합니다.

③ 공급사는 상품의 공급, 포장, 출고, 배송, 회수, 검수 및 상품 관련 상담 등 상품 이행에 필요한 업무를 수행합니다.

④ 상품별 배송, 추가배송비, 회수, 청약철회, 교환, 반품, 환불 조건 등 개별 조건은 상품 상세페이지, 주문화면 또는 별도 안내 화면에 표시될 수 있으며, 해당 조건은 이 정책과 함께 적용됩니다.

⑤ 회사는 상품별 특성, 공급사 운영방식, 배송유형 및 지역에 따라 개별 조건을 달리 정할 수 있으며, 그 내용은 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 사전에 고지합니다. 다만, 관계법령에 따라 이용자에게 보장되는 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.

제3조(배송)

① 상품의 배송은 공급사 또는 공급사가 지정한 택배사, 물류업체 등 배송업체를 통하여 이루어집니다.

② 하나의 주문에 대하여도 상품의 재고, 공급사, 출고지, 배송유형 등에 따라 분할 출고 또는 분할 배송될 수 있습니다.

③ 배송완료 예정기간은 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다. 다만, 재고 상황, 물류 사정, 천재지변, 명절, 공휴일 기타 불가피한 사유로 배송 일정이 변경되거나 지연될 수 있습니다.

④ 회사는 배송이 지연되거나 정상적인 배송이 곤란한 경우 그 사유를 이용자에게 안내할 수 있습니다.

⑤ 품절, 공급중단, 배송 불가 기타 사유로 주문한 상품의 배송이 어려운 경우 회사는 이용자에게 이를 안내하고, 필요한 경우 주문취소, 부분취소, 대체상품 안내 또는 환불 등의 조치를 할 수 있습니다.

제4조(배송비 및 추가비용)

① 배송비는 상품의 종류, 구매금액, 공급사 정책, 배송지역, 배송방식, 프로모션 적용 여부 등에 따라 달라질 수 있습니다.

② 제주도, 도서산간 지역, 냉장·냉동 배송, 설치배송 등 특정 조건의 배송에는 추가배송비가 발생할 수 있으며, 그 내용은 상품 상세페이지 또는 주문화면에 표시됩니다.

③ 교환, 반품, 재배송 등에 필요한 비용은 그 사유 및 귀책주체에 따라 달라질 수 있습니다.

제5조(주문취소)

① 회원은 상품의 배송처리가 시작되기 전까지 주문취소를 신청할 수 있습니다.

② 주문취소는 주문내역, 마이페이지, 고객센터, 1:1 문의 게시판 등 회사가 제공하는 전자적 방법으로 신청할 수 있습니다.

③ 상품의 출고 또는 배송이 시작된 이후의 취소는 제한될 수 있으며, 이 경우 관계법령 및 이 정책에서 정한 청약철회, 교환 또는 반품 절차에 따릅니다.

④ 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 주문의 전부 또는 일부를 취소할 수 있습니다.

1. 무통장입금 등 결제수단에 대하여 정해진 기한 내 입금이 확인되지 않는 경우

2. 상품 품절, 공급중단 또는 공급사의 이행 불가 사유가 발생한 경우

3. 배송지 정보의 오류, 수취인 연락두절 등으로 정상적인 배송이 어려운 경우

4. 비정상적 주문, 중복주문, 시스템 오류에 따른 주문 등 거래의 정상적 이행이 어렵다고 판단되는 경우

5. 관계법령, 공공질서 또는 회사 정책에 위반되는 주문으로 판단되는 경우

⑤ 주문이 취소된 경우 환불은 제11조에 따라 처리됩니다.

제6조(교환·반품 신청)

① 회원은 고객센터, 1:1 문의 게시판, 마이페이지 등 회사가 제공하는 절차에 따라 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

② 회사는 교환 또는 반품의 처리를 위하여 공급사에 상품 회수, 검수, 재출고 또는 사실확인을 요청할 수 있습니다.

③ 교환 또는 반품의 처리 여부 및 비용 부담은 관계법령, 이 정책, 배송정책 기준 및 상품 상세페이지에 표시된 기준에 따라 결정됩니다.

④ 관계법령에 따라 청약철회, 반품 또는 환불이 인정되는 경우에는 회사의 별도 승인 여부와 관계없이 관련 법령 및 정책에 따라 처리됩니다.

제7조(청약철회·교환·반품 기간)

① 회원은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

② 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회, 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

1. 공급된 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우

2. 상품에 하자가 있거나 오배송된 경우

3. 기타 관계법령상 청약철회, 교환 또는 반품이 인정되는 경우

③ 청약철회 등의 기간 계산 및 효력은 관계법령에 따릅니다.

제8조(청약철회·교환·반품의 제한)

① 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 청약철회, 교환 또는 반품이 제한될 수 있습니다.

1. 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

2. 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

5. 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등으로서 청약철회 등을 인정할 경우 공급사에게 중대한 손해가 예상되는 경우

6. 기타 관계법령에서 청약철회 등이 제한되는 경우

② 회사는 청약철회, 교환 또는 반품이 제한되는 상품 또는 사유를 상품 상세페이지 등에서 미리 안내할 수 있습니다.

제9조(비용 부담)

① 회원의 단순 변심에 따른 교환, 반품 또는 청약철회의 경우 왕복 배송비, 회수비 등 필요한 비용은 회원이 부담합니다.

② 상품의 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 이행, 기타 회사 또는 공급사의 책임 있는 사유로 인한 교환, 반품, 청약철회 또는 환불의 경우 해당 비용은 회사가 부담합니다.

③ 구체적인 비용 기준은 상품 상세페이지, 주문화면, 배송정책 기준 또는 별도 안내에 따릅니다.

제10조(하자·오배송 처리)

① 회원은 상품의 하자, 파손, 오배송 등 문제가 발생한 경우 고객센터, 1:1 문의 게시판 또는 회사가 정한 방법으로 이를 신청하거나 신고할 수 있습니다.

② 회사는 사실확인 및 처리를 위하여 사진, 영상, 송장 정보 등 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있습니다. 다만, 단순히 자료의 형식이나 제출방식만을 이유로 법령상 인정되는 청약철회, 교환, 반품 또는 환불을 거부하지 않습니다.

③ 공급사는 하자, 오배송, 파손 등에 관한 사실확인, 회수, 검수 및 재배송 등에 협조하여야 합니다.

제11조(환불)

① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 환불을 처리합니다.

1. 주문취소가 완료된 경우

2. 반품 또는 청약철회가 적법하게 이루어진 경우

3. 품절, 공급불가 또는 배송불가로 계약 이행이 불가능한 경우

4. 상품의 하자, 오배송 또는 계약 내용과 다른 이행이 확인된 경우

5. 기타 관계법령 또는 회사 정책에 따라 환불이 필요한 경우

② 회사는 특별한 사정이 없는 한 환불 사유가 확정된 날 또는 반품 상품을 회수·검수하여 환불 요건이 확인된 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 다만, 결제수단별 처리 절차나 금융기관, 카드사, PG사 등의 사정에 따라 실제 승인취소 또는 입금 시점은 달라질 수 있습니다.

③ 환불은 원칙적으로 회원이 사용한 결제수단과 동일한 방법으로 처리합니다. 다만, 해당 결제수단으로 환불이 불가능한 경우에는 회사가 회원과 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.

④ 환불과 관련한 세부 절차는 관계법령, 전자금융거래 이용약관 및 결제수단 제공사업자의 기준에 따를 수 있습니다.

제12조(부분취소·부분반품·부분환불)

① 하나의 주문에 여러 상품이 포함된 경우 회원은 그중 일부 상품에 한하여 취소, 반품 또는 환불을 신청할 수 있습니다.

② 부분취소, 부분반품 또는 부분환불이 이루어지는 경우 최초 적용된 무료배송, 묶음배송, 프로모션, 할인조건 등에 따라 배송비 또는 추가비용이 재산정될 수 있습니다.

③ 회사 또는 공급사의 책임 있는 사유로 인한 부분취소, 부분반품 또는 부분환불의 경우 회원에게 추가 비용을 부담시키지 않습니다.

제13조(상품별 개별 조건)

① 상품별 배송, 청약철회, 교환, 반품, 환불, 추가배송비, 회수방법 등 개별 조건은 상품 상세페이지, 주문화면 또는 별도 안내사항에 명시될 수 있습니다.

② 회사는 회원이 계약 체결 전에 해당 조건을 명확히 확인할 수 있도록 고지합니다.

③ 상품별 개별 조건이 이 정책과 다르게 정해진 경우에도 관계법령에 반하여 회원의 권리를 제한할 수 없습니다.

제14조(문의 및 처리절차)

① 회원은 배송, 취소, 교환, 반품, 청약철회, 환불 등에 관하여 고객센터, 1:1 문의 게시판, 마이페이지 또는 회사가 제공하는 방법으로 문의하거나 신청할 수 있습니다.

② 회사는 접수된 문의 또는 신청에 대하여 처리절차, 필요 자료, 예상 일정 및 비용 부담 주체 등을 안내할 수 있습니다.

③ 회사는 필요한 경우 공급사 또는 배송업체에 사실확인, 회수, 검수, 배송현황 확인 등을 요청할 수 있습니다.

제15조(정책의 변경)

① 회사는 관계법령, 서비스 내용, 물류운영, 업무처리 방식 등의 변경이 있는 경우 이 정책을 개정할 수 있습니다.

② 회사가 이 정책을 변경하는 경우 시행일자 및 변경사유를 명시하여 비타몰 화면 또는 관련 페이지에 사전 공지합니다.

③ 회원에게 유리한 경우 또는 단순한 문구 수정 등 경미한 변경의 경우에는 시행일 전까지 공지할 수 있습니다.

④ 회원에게 불리한 변경의 경우에는 시행일 30일 전까지 별도로 공지합니다.

부칙

이 정책은 2026년 6월 30일부터 시행합니다.